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佛山农商银行:四大举措呵护消费者权益

发布人:佛山农商银行发布日期:2019-05-08

2019-03-12 15:17   佛山日报

作为地方性金融机构,佛山农商银行贯彻落实十九大和中央金融工作会议精神,秉承以客户为中心的服务理念,不断提升金融服务质效,切实维护消费者的合法权益,同时积极探索多种形式,不断提升服务水平,切实保护消费者权益。

佛山农商银行从消保理念培育、销售管理、多元化纠纷解决、金融知识宣传教育等多方面入手,切实提升消保工作水平,用心“呵护”消费者权益。一是充分尊重消费者的知情权和自主选择权。完善消费者权益保护相关制度,规范收费、销售行为,赢得消费者的信赖。荣获“2018年度最具口碑金融机构称号;二是强化金融知识宣传教育。走进社区、贴近居民,积极开展金融知识宣传活动。据不完全统计,2018年该行累计开展户外宣传活动近379次,累计派发宣传折页近17000份,提供咨询近20296人次;合计9次走进校园进行金融知识宣讲,宣讲内容包括银行业基础知识、神奇的货币以及打击和治理电信诈骗等。获得年度“佛山市金融知识专题教育先进集体荣誉称号”;三是高效应对客户投诉。2018年度受理省客服中心接到的客户电话投诉13笔,经核实有效投诉0笔,处理率达100%。在客户提出问题后都能主动改进产品和服务,调整和完善现有制度机制,杜绝消费纠纷的发生,切实保护消费者合法权益。四是积极履行金融卫士社会责任。近两年该行共成功堵截诈骗案件10宗,避免客户经济损失近185万元。