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三百人小微专业服务团队 佛山农商银行贴心服务伴成长

发布人:佛山农商银行发布日期:2020-06-29


612日晚上八时,佛山农商银行客户经理林兆丰仍在佛山品卫建材实业有限公司(以下简称“品卫建材”)办公室,等候正从外地出差赶回来的客户。他下午刚把客户的续贷资料整理好,希望能第一时间把资料交到客户手上,帮助企业完成贷款申请,确保其现金流不受影响。

加班加点帮助客户及时解决问题,是佛山农商银行小微企业服务团队的家常便饭。由于小微企业数量众多,尽职调查、风险把控、贷款审批、续贷管理和跟踪服务等工作需要投入大量的时间和精力,客户经理的工作强度非常大。为了向小微企业提供及时周到的服务,佛山农商银行建立了近300人的专业小微金融服务团队,其数量和规模在佛山银行业内均位居前列。

 

合作近十年,银行经理与企业老板成好友

品卫建材是生产不锈钢浴室柜、淋浴房及其他卫浴产品的工业企业。从2010年开始,林兆丰已经为品卫建材持续服务了10年之久,他不仅是企业增资扩产、稳步发展的见证者,更是亲历者。

近几年,品卫建材在原有品牌的基础上,打造高端定制品牌,谋求进一步升级发展。2019年,公司投资约300万元建设的新厂房开始投产。然而,受突如其来的疫情影响,品卫建材今年3月份业务量一度锐减到去年同期的一半,经营压力较大。

“了解到我们的困难,林经理第一时间帮我们向银行申请了降息和延期还款支持。”品卫建材总经理庞联斌对记者说,解决了资金问题,他得以放开手脚开拓市场。5月份,品卫建材业务量比上年同期增长约50%,打造高端定制品牌的发展道路初见成效。

与林兆丰一样,佛山农商银行客户经理罗骏也连续服务了佛山市润世峰电子有限公司(以下简称“润世峰”)近十年。润世峰专门为家电企业生产供应集成电路板,在佛山农商银行的金融支持下,润世峰从最初仅有两台生产设备的小作坊,发展成为融入新宝电器等佛山多家大型家电企业供应链的小微工业企业。

“佛山农商银行服务团队稳定,能够真正做到贴心周到,为我们提供更具针对性的产品,这也是我们能长期合作的原因。”公司总经理林浩说,近十年的合作也让他与罗骏成为了好朋友。

 

 

三百人团队全方位对接小微融资需求

“佛山农商银行的小微企业服务团队从2009年开始创立的20多人,到现在已经壮大至近300人,未来服务小微的队伍还将进一步扩大。”佛山农商银行普惠金融部副总经理陈显义说,佛山农商银行服务的小微企业约2.6万家,客户群体庞大,只有保证足够强大的客户经理团队,才能为客户提供一对一、24小时贴身高效的专属服务,第一时间响应客户所急所需。

值得一提的是,截至目前,佛山农商银行拥有遍布城乡的营业网点211个,分布在禅城区、三水区和高明区,银行服务网点约占所在区域全部银行网点的四成,尤其是在禅城区154平方公里拥有111个营业网点,几乎每平方公里一个网点,数量庞大的营业网点也让佛山农商银行拥有了解地区、服务市民、贴近企业的天然优势。

作为小微金融服务团队的一份子,2011年加入佛山农商银行小微企业服务团队的黄俊华表示,为了能及时帮助小微企业解决融资难题,客户经理要提前摸查排除可能遇到的问题。这要求客户经理长期扎根基层,深入到小微企业,了解企业的经营状况和实际需求,并在做好风险控制的前提下,尽量简化贷款审批流程,提高放款的效率。

黄俊华介绍,为了建立专业稳定的服务团队,佛山农商银行还建立了老客户经理带新的“传帮带”培养模式,帮助新员工快速提升专业水平和服务能力。同时,通过机制创新和技术创新,提升小微金融服务团队的服务效率和服务质量。

“我们希望将复杂的技术和流程改造留给自己,将便利的服务带给小微企业客户,用减法梳理办理流程,以最简单的方法满足客户需求。”陈显义说,未来,佛山农商银行还将倾斜更多资源,充分运用大数据支持,进一步做好小微企业的服务工作。

 

   文图来源:佛山日报