让老年人老有所养、老有所依，已成为关乎民生福祉的大事。“养老金融”作为金融五篇大文章之一，近年来成为政策聚焦的重点领域。为深入践行中央金融工作会议要求，佛山农商银行打造“网点+社区”、“金融+非金融”的养老综合金融服务，用“暖心”服务架起一座座“连心桥”，线上线下齐发力，从指尖上的便捷到家门口的贴心，着力书写好“养老金融”文章。

佛山农商银行为客户提供贴心服务。

用心服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”

当智能手机成为人们生活“标配”时，许多老年人却如同站在数字时代的门槛前，不知如何迈步。

佛山农商银行洞察到这一需求后，架起了连接着传统服务与智能科技的桥梁，让老年人也能轻松跨越“数字鸿沟”。

在线下，佛山农商银行致力于将每一个营业网点都打造成老年客户温馨的“家”。目前，佛山农商银行所有营业网点均实现无障碍服务100%覆盖，网点内设置老年客户专属服务区域，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老用具；大堂安排经验丰富的服务人员，耐心解答老年客户的疑问，协助办理各项业务。

考虑到偏远乡镇农村地区老年人出行不便，佛山农商银行还创新推出了“助农取款服务点”和“悦农e站”等轻型服务渠道，将金融服务送到155个郊区行政村，真正实现了让农村老人“足不出村”就能办理金融业务。值得一提的是，佛山农商银行弼塘支行、东苑支行已通过国家标准适老化服务认证审查，成为“适老服务示范网点”树立了行业标杆。

一个小小的举动，往往能传递出大大的爱心。近日，年迈的李大叔（化名）拄着拐杖来到佛山农商银行简村支行，想要取500元现金。由于患有白内障，李大叔看不清柜员机上的密码键盘。简村支行的工作人员见状，立即拿来放大镜，并耐心地向李大叔说明键盘数字的位置，经过多次尝试，最终帮助李大叔顺利取款。事后，李大叔特意写了一封感谢信，对工作人员的耐心和帮助表示感谢。这一小小的举动，不仅解决了李大叔的实际困难，更体现了佛山农商银行以人为本的服务理念。

在数字化浪潮下，佛山农商银行还积极探索利用科技手段帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年客户的使用习惯，佛山农商银行推出了关爱版手机银行和个人网银，简化功能入口，放大字体，优化界面设计，让操作更简单、更直观。同时，还增加了话费充值、网点预约等常用功能，方便老年人日常生活。

此外，针对行动不便或居住偏远的老年客户，佛山农商银行还提供移动PAD上门服务，工作人员携带移动设备上门办理业务，免去老年人奔波之苦。同时，还提供远程视频服务，通过视频连线进行业务咨询和指导。

守护“钱袋子”，构筑养老安全屏障

养老是关乎千家万户的民生大事，守护好老年人的“钱袋子”，让他们老有所依、安享晚年，更是金融机构义不容辞的责任。

为了更好地满足老年人多样化的养老需求，佛山农商银行深耕养老金融领域，构建了多元化的养老金融产品体系。针对不同风险承受能力的老年客户，银行提供期限丰富、利率具有竞争力的储蓄存款产品，为他们的中短期养老资金提供可靠的存储渠道。

考虑到老年人对长期保障的需求，佛山农商银行还推出了寿险、终身年金险等保险产品，帮助他们有效抵御未来生活中的不确定性风险。此外，为了助力老年客户实现养老资金的保值增值，佛山农商银行还引入了符合“养老”客群风险偏好的养老主题基金、理财产品等，在控制风险的前提下，为他们的财富增值提供更多选择。

提高老年人的金融素养是守护养老财富的重要一环，也是佛山农商银行工作的重点。银行通过多种形式的活动，将金融知识送到老年人身边。

在线下，佛山农商银行积极组织厅堂微沙龙、进社区、进企业等活动，邀请专业人士讲解养老投资、防诈骗等实用知识。在线上，佛山农商银行充分利用微信公众号、官方网站等平台，开展金融安全知识普及和金融风险提示，方便老年人在家学习，增强自我保护意识。

在防范电信网络诈骗方面，佛山农商银行更是高度重视，有效拦截和劝阻了多起诈骗案件，切实守护了客户资金安全。据统计，2024年以来，佛山农商银行已累计成功劝阻24起电信网络诈骗事件，帮助客户挽回140.24万元资金损失。

除了关注老年人的个人财富安全，佛山农商银行还积极履行社会责任，通过加大信贷支持力度，助力养老产业发展，为老年人创造更优质的养老环境。例如，佛山农商银行为高明区福利中心、区人民医院医养结合大楼项目提供了8000万元的项目贷款，支持当地构建集医疗、康复、养老于一体的综合性养老服务体系，为老年人提供更全面的养老服务。