广东正和银行业保险业消费者权益保护中心：http://www.gd-zhenghe.com.cn/

 

广东正和银行业保险业消费者权益保护中心简介

 

    为贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中共中央办公厅 国务院办公厅关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会印发<关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见>的通知》等文件精神，拓宽金融消费者维权渠道，营造公平、公正、诚信、和谐的金融消费环境，防范化解金融风险，促进广东银行业保险业高质量发展，在广东银保监局推动指导下，经广东省民政厅社会组织管理局批准，由广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东保险中介行业协会联合举办设立的民办非企业组织——广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）正式成立！

    正和消保中心办公地址位于广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元，现有专职工作人员26人，下设综合部、纠纷处理一部（银行）、纠纷处理二部（保险）、内审与统计信息部等四个部门，可为银行业保险业消费者提供投诉处理、纠纷调解、宣传教育等服务，其具体职能包括：

    ※消费咨询与投诉转办：正和消保中心设有4009-888-188服务专线，同时开通官方网站、微信小程序、来信、来访等多种渠道，全面接收消费者消费咨询，转办关于辖内银行保险机构的消费投诉。正和消保中心与各银行保险机构之间建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制，为消费者与银行保险机构搭建平等交流协商的平台，帮助消费和银行保险机构公平公正解决纠纷，保护消费者合法权益。

    ※纠纷调解：对于消费者与银行保险机构通过自行协商未能解决的问题，正和消保中心为双方提供调解服务，通过建立专家调解、小额纠纷快速处理、司法确认等机制，为消费者和银行保险机构提供纠纷多元化解方案，有效处置矛盾纠纷升级风险，营造和谐理性消费环境。

    ※金融知识宣传与消费者教育：正和消保中心将围绕金融知识普及、调解案例分析、消费风险警示等重点，统筹银行保险行业资源，开展金融知识宣传与消费者教育工作，倡导消费者理性消费、依法维权。

    ※消费纠纷大数据分析：正和消保中心将整合消费纠纷数据，运用大数据分析手段，开展产品风险监测、消费投诉风险预警等工作，定期形成投诉研究、服务监督等分析报告，为银行保险机构完善投诉处理机制、提升服务水平提供建议。研究建立典型纠纷快速处理与中立评估制度，提升行业纠纷处理质效，为建立行业服务标准提供参考。

    ※行业消保工作交流与合作：正和消保中心将在银行保险机构间搭建交流合作平台，通过多种形式分享银行保险机构在消费者权益保护工作领域的先进做法与成功经验，互通行业消保工作信息，促进行业消保工作水平提升。同时，还将研究分析典型问题，为监管决策提供参考。

    ※大湾区消费者权益保护工作协作:正和消保中心将在广东银保监局指导下，积极落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于金融支持粤港澳大湾区建设的意见》，及广东省《关于贯彻落实金融支持粤港澳大湾区建设意见的实施方案》中关于“加强粤港澳金融消费权益保护”的有关要求和精神，积极参与粤港澳金融消费者权益保护交流、协作。